先日のある朝、起きて何気なく蓄電池のパネルを見たらお知らせランプのところで、赤いランプが点灯していました。
液晶画面に表示されていたのは、「装置異常発生停止中(0002010109)」と表示されていました。
セキスイファミエスも対応はメーカー任せでフォローなし
発生している状況を電話で伝えました。
メーカーのNECに連絡して、NECから連絡と対応させますが出張費が掛かります。と言われました。まだ入居2年目なのに、保証がもうないの？と聞き返したら、「あっ、そうなんですか・・・確認します」と言われて電話を切られました。
その後結局セキスイからは何のの連絡もありませんでした。まぁ、そう言ういい加減なところがたまにありますね。。セキスイ。
NECも対応はいい加減
その後、NECから連絡があり、試しに再起動をして欲しいとのことでしたが、外出中だったため、帰宅後にもう一度連絡をもらい再起動をしました。
再起動しても復旧せず
復旧しないので、現場の担当者を派遣します。調整して連絡させますとのことでしたが放置。
結局4日間放置
その間、そのままにしておいて欲しいとのことで蓄電池は異常終了のまま。。
1、2日程度ならまだしも4日放置ってどうかと思う。。
赤いランプが付いたまま、充電も使用も出来ない状態でした。
原因不明の復旧
サービス担当の方が来られていろいろ診て頂きました。
同じように再起動等したが状況変わらず。。
バッテリー、BMU（電池管理装置）を新品に交換。それでも状況は変わらず異常終了のまま。通常はここまで交換すれば復旧というか使える状態になるらしいが・・・。
復旧しないということで、ログを採取してここから原因を探ることになりました。対応は後日となり、帰り支度をしている中でBMUだけ新品から元々のものに戻して起動したら、なぜか復旧。
まとめ
作業のながれはこんな感じ。
1.自分でした再起動ではダメ。
2.担当がした再起動でもダメ。
3.部品（BMU、バッテリー）を新品にしてもダメ。
4.BMUだけ古いものに戻したら復旧。
気味が悪い・・・と言うのが自分たちと担当の方の見解。
バッテリーに問題があったなら、4の復旧は理解出来る。
だが、先に3で全ての部品を交換しているのに復旧しないのは理解出来ない。
結局、悪かったのはBMU？バッテリー？その他？
原因が不明なまま運用が開始されました。。
でも実は見た目だけで、本当は復旧をしていない可能性もゼロではない。。
作業の対応ステータスとしては「完了」ではなく「継続」となりまして、採取したログからの調査、後日連絡となりました。
結局、NECやセキスイファミエスからは何の連絡もありません
あれからもう1ヶ月。ログ調査は数日と言っていたのに長くない？
故障前後のログは残っているのだから、再現性調査などしても1ヶ月は長い気がする。
本当に原因が分かっていないのか、、原因は分かったが都合が悪いことがあってこちらから何もアクションがなければいいと思っているのか・・・。
何を考えているのかはさっぱり分からない。NECだけじゃなくセキスイも。。
このような対応だと、今はとりあえず復旧しているように見えるが、本当は見せかけだけで、動いていないんじゃないかという疑いを持っており、信頼性や信用性ゼロの気持ちで日々過ごしています。。